Professionell und sympathisch am Telefon
Immer freundlich sein, emotionale Gesprächspartner im Griff halten, schlechte Nachrichten empathisch übermitteln, die eigenen Emotionen und den Stress drum rum steuern… Das wird am Telefon von Ihnen erwartet. Doch ist das überhaupt möglich? In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen alle Grundlagen für eine professionelle Kommunikation am Telefon. Sie lernen, wie sie professionell auftreten und sich auf unterschiedliche Menschentypen einstellen und optimal mit ihnen umgehen können. Sie lernen, auch Negatives wertschätzend zu vermitteln und einen Beschwerdeanrufer zufriedenzustellen. Sie bekommen viel praktisches Handwerkszeug, mit dem Sie eine Freundlichkeit und Professionalität vermitteln und einen positiven Eindruck hinterlassen.

Anmeldefrist ist 14 Tage vor Seminarbeginn