Fort­bildung­en

Qualifyou ist ein Institut für Erwachsen­en­bildung, das sich auf Fort­bildung­en im Bereich des Gesund­heits­wesens spezialisiert hat. Wir bieten ein breites Spektrum an praxis­orientierten Angeboten zur Fort- und Weiter­bildung von Physio­thera­peuten, Ergo­thera­peuten, Osteo­pathen, Masseuren, Logo­päden und Mit­arbeit­ern in Arzt­praxen an.

Die Rezeptionsfachkraft – Der perfekte Umgang mit Patienten

Die Rezeptionsfachkraft - Der perfekte Umgang mit Patienten 16. SeptemberSep. 2023 10:00 - 17. SeptemberSep. 2023 17:00Hefehof 25, 31785 Hameln, Niedersachsen

Patientenbetreuung

Der erste Eindruck zählt
Das Erste, was der Patient sieht, wenn er in Ihre Praxis kommt und das letzte, was er sieht, wenn er sie wieder verlässt, ist Ihre Rezeption. Umso wichtiger ist es, dass die Mitarbeiter an der Rezeption Ihre Praxis so repräsentieren, dass der Patient sich wohl fühlt. Dies ist nicht immer einfach. Herausforderungen in der Terminvergabe, Therapeutenmangel und der Umgang mit Beschwerden sind nur ein Teil der täglichen Arbeit an der Rezeption. In dieser Fortbildung lernen Ihre Mitarbeiter an der Rezeption mit diesen Herausforderungen umzugehen, sie wissen, wie wichtig die emotionale Patientenbindung für die langfristige Begleitung ist und wissen, wie sie ihren Arbeitstag mit mehr Spaß angehen können.

Inhalt:

  • Aufbau einer wertschätzenden Gesprächsatmosphäre
  • Emotionale Patientenbindung
  • Selbstbild und Fremdbild
  • Telefon-Basics
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Umgang mit Beschwerden und Konfliktmanagement
  • Prioritäten setzen und sich Aufgaben priorisieren
  • Stressmanagement
  • Trainer von Die Rezeptionsfachkraft - Der perfekte Umgang mit Patienten
    Physiotherapeut im Rehazentrum Salutaris

Veranstaltungsort

Qualifyou, Hefehof 25, 31785 Hameln, Niedersachsen

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